パリ発のJAL機、定員オーバーで出発　誤って別人の航空券を発券

2017年3月24日

日本航空（JAL）によると、現地時間3月21日、パリ発東京/羽田行きのJAL046便（ボーイング777-300ER型機）で、駐機場から移動を開始した直後に定員超過が判明し、駐機場に引き返したことがわかった。

パリのシャルル・ド・ゴール国際空港を定刻の午後7時に出発。定員超過が判明したため、午後7時25分に引き返し到着し、午後8時9分に再出発した。東京/羽田には定刻から28分遅れの、翌22日午後3時23分に到着した。出発時には座席を使用しない幼児1名を含む乗客246名と、乗員16名が搭乗していた。

搭乗手続き時に乗客1名に、別の乗客の搭乗券を発券。さらに別の乗客へも同一の搭乗券を発券したため、1つの座席に2名の乗客をアサインしたという。搭乗口などでの地上係員の確認が不十分だったことや、出発前に客室乗務員が問題に気づき調査を開始したものの、客室乗務員間の確認が不十分だったことや、1名の乗客が化粧室を使用していたことから誤認が生じ、正確な状況を把握するまでに時間を要したため、駐機場から移動を開始したという。定員超過判明後に駐機場に引き返し、二重に搭乗券を発券した乗客のうち1名が降機し、再出発した。降機した乗客は後続便を利用した。

原因は調査中で、搭乗手続き時の確認や機内での対応が不適切であったと考えているという。今後の調査結果を踏まえて必要な対策を講じるとともに、国際線を取り扱う全空港で、搭乗手続きと搭乗口での確認体制を強化したほか、全客室乗務員に対して、出発前の乗客の着席確認手順の再徹底を行った。シャルル・ド・ゴール国際空港に対する緊急点検も行う。

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日本航空（JL/JAL）