リクルートライフスタイル、「エアライン満足度調査2015」を発表　シンガポール航空が4年連続首位

リクルートライフスタイルのエイビーロード・リサーチ・センターは、「エアライン満足度調査2015」の結果を発表した。

2014年に海外に渡航した18歳以上の6,502人を対象に、調査対象となった40社をそれぞれの利用者が100人になるように無作為に抽出してアンケートを行った。

シンガポール航空が4年連続でトップ。昨年2位のANAが3位に後退し、同3位のJALが2位に浮上した。ニュージーランド航空は初めて調査対象となった同8位から4位に、チャイナエアラインは同30位から20位に上昇した。中東各社はほぼ動きはなかった。20位圏内には、ピーチと香港エクスプレス航空の格安航空会社（LCC）2社がランクインしている。

部門別でみると、飛行機の機材や設備では昨年トップのANAが2位に後退し、シンガポール航空が1位に。カタール航空が同12位から5位、エールフランス航空が同15位から9位に大きく上げた以外には動きはなかった。客室乗務員の接客サービスではJAL、空港内の航空会社職員の接客ではANAがトップであるものの、機内飲食サービスでは日系航空会社は大きく順位を下げている。

調査対象となったのは、全日本空輸（ANA）、日本航空（JAL）、バニラエア、ピーチ、アメリカン航空、エア・カナダ、デルタ航空、ユナイテッド航空、ジェットスター、ニュージーランド航空、ハワイアン航空、アシアナ航空、エアアジアX、エバー航空、ガルーダ・インドネシア航空、キャセイパシフィック航空、シンガポール航空、大韓航空、タイ国際航空、済州航空、チャイナエアライン、中国国際航空、中国東方航空、フィリピン航空、ベトナム航空、香港エクスプレス航空、マレーシア航空、KLMオランダ航空、アリタリア航空、エールフランス航空、オーストリア航空、スイスインターナショナルエアラインズ、スカンジナビア航空、ターキッシュエアラインズ、フィンランド航空、ブリティッシュ・エアウェイズ、ルフトハンザドイツ航空、エティハド航空、エミレーツ航空、カタール航空。前年度対象となっていた、ジェットスター・アジア、スクート、ヴァージンアトランティック航空は対象外となった。

■総合満足度トップ20
1位：シンガポール航空（4.20）
2位：JAL（4.18）
3位：ANA（4.09）
4位：ニュージーランド航空（4.02）
5位：エバー航空（4.01）
5位：エミレーツ航空（4.01）
7位：ターキッシュエアラインズ（3.98）
8位：カタール航空（3.95）
8位：フィンランド航空（3.95）
10位：タイ国際航空（3.92）

11位：ハワイアン航空（3.88）
12位：エールフランス航空（3.87）
13位：ルフトハンザドイツ航空（3.84）
14位：エティハド航空（3.83）
15位：KLMオランダ航空（3.81）
16位：スイスインターナショナルエアラインズ（3.80）
17位：ピーチ（3.79）
18位：キャセイパシフィック航空（3.77）
19位：香港エクスプレス航空（3.75）

20位：チャイナエアライン（3.74）

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