ニュージーランド航空、公式サイトでは「最低価格保証」、コールセンターを充実させ直販強化　

ニュージーランド航空は、オンラインでの直販を強化するため、コールセンター機能を増強していることを、都内で開催したセミナーで明らかにした。

現在、ニュージーランド航空は、旅行会社へのコミッションは廃止したことから、旅行会社で正規割引航空券を購入する際、平均して5,000円程度の発券手数料が取られるものの、ニュージーランド航空公式サイトでは発券手数料無料で、公示運賃から5,000円が割引になるオンライン専用運賃を一部期間で設定している。

ニュージーランド航空公式サイトでの販売価格が、他社で販売しているニュージーランド航空航空券より高い場合に差額と5,000円を返金する、「オンライン最安価格保証」制度を導入して2年になるものの、まだ1件も該当するケースはないという。

日本のコールセンターには常時5名が対応しているとのことで、「外国の航空会社としてはかなり多い」という。サポート体制を売りにし、直販を強化する考えだという。

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