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大韓航空、ジョン・F・ケネディ国際空港に新ラウンジ 拠点除き最大級
全日本空輸(ANA)は、PLAYERSと協力し、空港で困っている人とお手伝いしたい人をLINEでつなぐチャットボット「&HAND(アンドハンド)」の実証実験を、羽田空港第2ターミナル到着ロビーで9月5日と6日に実施した。
「すべてのひとに優しい空を」をスローガンに、空港への到着時に「電車・バスの乗り換えがわからない」「荷物を運ぶのを手伝ってほしい」などの困ったことが発生した際に端末を操作すると、事前に「&HAND」サポーターの登録を行ったANAグループ社員ボランティアとマッチングされ、手助けを受けられる。
今回の検証内容は、「空港における手助けや支えあいの必要性や可能性の有無、内容の把握」「空港における利用者の困りごとの有無、内容の把握」「空港における「&HAND」活用の有効性と改善点の把握」「サポーターの応対の最適化、課題の把握」の4点だった。