タイ国際航空、自動応答システム「TGチャットボット」を導入

タイ国際航空は、ウェブサイトやLINE公式アカウント、Facebookなどのソーシャルメディアで自動応答システム「TGチャットボット」を導入した。

24時間体制で、予約や運航状況、マイレージ、プロモーション、渡航情報、荷物、苦情などを受け付ける。タイ語と英語の2か国語に対応し、月〜金曜の午前8時から午後5時（タイ時間）にはスタッフの対応に切り替えることもできる。

チャットボットの名称は、Management、Assistant、Informationの頭文字から「MAI」と命名。タイ語で「シルク」と同じ発音であり、タグラインである「Smooth as Silk」や、「High Quality Full Service Carrier with Strong Thai Brand」というビジョンに合致するという。タイ国際航空のテーマカラーの紫で、暖かさ、優しさ、安全性、親しみやすさを表現している。

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