ホテルのクチコミ返信、「ChatGPT」で自動生成　「くちこみクラウド」に新機能

かんざしは、宿泊業界向けくちこみ一括管理ツール「くちこみクラウド」で、顧客から寄せられたクチコミへの返信文を「ChatGPT」を使って生成できるサービスを開始した。

「ChatGPT」は、OpenAIが公開した人工知能（AI）チャットボット。「汎用的でより一層人間味のある自然な言い回しの返信文の自動作文が可能になる」としており、「返信に困るクチコミでも客観的立場から無難な返信文を書き上げられるため、草案として活用するなどして現場負担を大きく軽減できる」としている。

「くちこみクラウド」では、東京大学と共同開発した「KANNO」と「HIROCO」の2つのAIエンジンを提供しており、3つの中から選べることになる。既存契約施設はオプションとしての申込みが必要となる。

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