ブッキング・ドットコム、「白タク」乗車料金を全額返金

国内で違法な「白タク」の手配を斡旋していたことを本誌が報じた、大手旅行予約サイトのブッキング・ドットコム（Booking.com）は、「白タク」の乗車料金全額を返金した。

日本語のフォームから送信した「違法な白タクを配車された」との指摘に対し、「なぜタクシーの色に苦情を言うのか、その理由が知りたい」として、詳細な説明を求めるメールを英語で返信。その後、「この紛争は解決済み」とのメールとともに支払った乗車料金の25％にあたる2,842円が突如返金された。理由を問うと、返金の理由は「白ナンバーの違法車両をお送りしたドライバーの行動にある」とした。

12月22日付けで別の担当者から日本語と英語でメールが届き、「Booking Transportと地元の旅行会社を代表して、お支払いいただいたタイプの車両をお届けできなかったことを心よりお詫び申し上げます。私たちはシームレスな旅行体験の重要性を理解していますが、ご期待に添えなかったことを残念に思っています」として、残りの乗車料金の75％にあたる8,526円も返金した。

ブッキング・ドットコムの担当者は、「この件については調査を開始しておりますので、状況の詳細を調査するまで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。（中略）お客様にご満足いただくことが当社の最優先事項であり、このような事件が発生した場合には速やかに対処するよう努めてまいります。この事件に関して追加の詳細や懸念事項がございましたら、お気軽にお知らせください。さらなる調査を行う際に考慮させていただきます」とコメントした。