カンタスグループ、ACCCと和解　利用者に1人450豪ドル支払いへ

カンタスグループは、航空便の欠航に関する訴訟を解決するため、オーストラリア競争・消費者委員会（ACCC）と合意した。

影響を受けた利用者に2,000万豪ドル相当の救済プログラムを開始し、1人あたり国内線とタスマン横断路線では225豪ドル、国際線では450豪ドルを支払う。すでに提供されている代替便や払い戻しに加えて実施する。デロイトが提供するウェブサイトで申請方法を明らかにしている。さらに罰金として1億豪ドルを支払う。

ヴァネッサ・ハドソン最高経営責任者（CEO）は、「新型コロナウイルスによる運航停止後に運航を再開した際、カンタス航空が顧客を失望させ、独自の基準を下回ったことを認識しています。欠航通知をタイムリーに提供できなかったことによって、多くのお客様に影響が生じたことを承知しており、心よりお詫び申し上げます。旅行への復帰はすでに多くの人にとってストレスになっており、我々は顧客に十分なサポートを提供できず、従業員をサポートするためのテクノロジーやシステムも整っていませんでした。それ以来、我々はプロセスを更新し、このようなことが二度と起こらないよう、カンタスグループ全体で新しいテクノロジーに投資しています」とコメントした。

ACCCによると、カンタス航空は2022年5月から7月にかけて、欠航を決めた8,000便以上の航空券の販売を最長47日間に渡って継続していた。これにより、利用者に代替便を手配する時間を与えなかったことにより、利用者が高額な料金を支払うことになった可能性があると主張していた。

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