エバー航空、24時間グローバルカスタマーサービス開始　中国語と英語に対応

2024年11月10日

エバー航空は、中国語と英語による24時間対応のグローバルカスタマーサービスを開始した。

世界各地から最寄りのカスタマーサービスセンターに連絡すると、中国語もしくは英語で24時間年中無休で対応する。各地の現地言語でのサービスも、現地の営業時間内で利用できる。

台湾の航空会社として初めて提供するもの。2019年には繁体字によるAIチャットボットを導入したほか、2022年には電話混雑時に、順番になると担当者が折り返し電話する「バーチャルキューイング機能も追加している。