ルフトハンザグループ、イレギュラー発生時の顧客サービス強化

ルフトハンザグループは、イレギュラー発生時の顧客サービスを強化する。

機材変更によって座席変更となった場合、新たな座席が割り当てられて通知される。希望する場合にはオンラインで変更することができる。アレグリスから他の機材となった場合には座席予約料金を自動的に払い戻す。

また、Apple製追跡デバイス「AirTag」が入った受託手荷物は、目的地に到着しなかった場合に手荷物追跡チームと位置を共有し、回収や配達を迅速化できるようになった。補償請求もオンラインフォームで提出できる。

直近では、複数人で予約した航空券の一部の人のみのキャンセルに対応した。入国ガイドラインやパスポート・ビザ要件の詳細を提供するサービスも利用できるようになった。

これらのサービスやオプションを最大限に活用するために、ルフトハンザグループの航空会社のアプリをインストールし、Travel IDを作成することを促している。

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